目前，我國(guó)的城市軌道交通事業(yè)正處于井噴式發(fā)展時(shí)期，城市軌道交通專業(yè)人才
需求缺口巨大，社會(huì)、企業(yè)和學(xué)校面臨著大量的城市軌道交通專業(yè)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)
任務(wù)。有一套適用教材，無(wú)疑會(huì)使專業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)如虎添翼，職業(yè)教育城市軌道交通
運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃教材就是在此契機(jī)下組織編寫的， 《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮
儀》是其中之一。當(dāng)前，有關(guān)城市軌道交通類的教材比較系統(tǒng)，而關(guān)于禮儀的書(shū)籍也
比較全面，但是具有較強(qiáng)針對(duì)性的、關(guān)于客運(yùn)服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)方面的教材十分緊缺。伴
隨著全國(guó)各大城市地鐵的普遍運(yùn)營(yíng)，相信此書(shū)將會(huì)成為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)
生進(jìn)入工作崗位前學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，同時(shí)它也會(huì)成為地鐵員工實(shí)際工作中實(shí)用的查詢
助手。
目 錄
項(xiàng)目一 客運(yùn)服務(wù)禮儀緒論
任務(wù)一 禮儀概述
任務(wù)二 客運(yùn)服務(wù)的特性及層面
任務(wù)三 客運(yùn)服務(wù)禮儀的作用與原則
項(xiàng)目二 客運(yùn)服務(wù)工作人員個(gè)人基本禮儀
任務(wù)一 儀容禮儀
任務(wù)二 儀表禮儀
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀
任務(wù)四 交往溝通禮儀
項(xiàng)目三 客運(yùn)服務(wù)崗位常用服務(wù)禮儀
任務(wù)一 乘客問(wèn)訊處服務(wù)
任務(wù)二 乘客票務(wù)服務(wù)
任務(wù)三 安檢服務(wù)
任務(wù)四 進(jìn)出站服務(wù)
任務(wù)五 站臺(tái)服務(wù)
任務(wù)六 乘客投訴服務(wù)
任務(wù)七 車站應(yīng)急服務(wù)與特殊乘客服務(wù)
項(xiàng)目四 客運(yùn)服務(wù)用語(yǔ)禮儀
任務(wù)一 用語(yǔ)禮儀規(guī)范
任務(wù)二 有效溝通禮儀
參考文獻(xiàn)