第一篇 水營銷員在供水企業中的地位與職責
第一章 市場營銷
第一節 市場綜述
第二節 市場營銷學的研究對象、內容、方法
第三節 市場營銷觀念的演變
第二章 場調查與市場預測
第一節 市場調查
第二節 市場預測
第三節 市場信息
第三章 供水營銷員在供水企業中的地位
第一節 供水企業在國民經濟中的地位
第二節 營業所在供水企業中的地位和職責
第三節 供水營銷員在營業所的地位和作用
第四章 供水營銷員的崗位及職責
第一節 抄表崗位
第二節 抄表復核崗位
第三節 業務接待崗位
第四節 水費帳務處理崗位
第二篇 抄表計量
第五章 水表常識
第一節 水表的類型
第二節 水表遠程顯示儀
第三節 水表的性能
第四節 水表的構造
第五節 水表的選用
第六節 水表的故障
第七節 水表的校驗
第六章 抄表基本知識
第一節 抄表收費崗位服務規范
第二節 表卡、抄表冊及抄表日程
１第三節 水費帳單
第四節 用水性質分類簡號
第五節 各類抄表工作單的作用
第七章 水表的抄讀
第一節 抄表前的準備
第二節 室外表的抄讀
第三節 室內表的抄讀
第四節 量高量低的處理
第八章 水量計算
第九章 抄表冊的復核
第十章 水費帳單的送發和水費的催繳
第三篇 會計學原理及水費帳務處理
第十一章 會計學原理
第一節 會計概述
第二節 會計核算的基本前提
第三節 會計核算的一般原則
第四節 會計要素與會計等式
第五節 我國企業會計法規體系
第十二章 貨幣資金
第一節 現金
第二節 銀行存款
第三節 其它貨幣資金
第十三章 會計學原理與水費帳務關系
第一節 營業所帳務核算的特點
第二節 核算的內容和科目的設置
第三節 財務核算的順序
第四節 成本控制
第五節 財務核算信息的利用
第十四章 水費帳務與財務的關系
第一節 水價的構成
第二節 水費帳務與財務的關系及工作內容
第十五章 用戶的增、刪、改
第一節 用戶的增、刪、改的重要性
第二節 用戶的增、刪、改的工作內容和原則
第十六章 水費開帳
第一節 人工開帳處理方法
第二節 計算機開帳方法
２第三節 開帳內容及次數分類
第四節 開帳日報
第十七章 收款
第一節 收款方式
第二節 門市收款
第三節 銀行托收
第四節 銀行及社會商業網點代收
第五節 銀行自動轉帳
第六節 上門收款
第十八章 水費銷帳
第一節 銷帳前準備工作
第二節 計算機銷帳過程
第三節 人工銷帳操作過程
第四節 收款日報
第五節 余額明細表
第六節 資料歸檔
第七節 計算機銷帳優點
第十九章 統馭帳及其主要內容
第一節 統馭帳
第二節 滯納金
第三節 轉帳
第四節 報損和報溢
第五節 調整和減免
第六節 暫收款和退款
第七節 軋帳
第八節 水費帳務月報表
第四篇 售水量管理
第二十章 社會經濟統計學總論
第一節 社會經濟統計學的研究對象
第二節 社會經濟統計學的特點和職能
第三節 社會經濟統計學中的基本概念
第四節 社會經濟統計學與其他學科的關系
第二十一章 統計調查
第一節 統計調查
第二節 售水量統計調查
３第二十二章 統計整理
第一節 統計整理
第二節 售水量統計整理
第二十三章 統計分析
第一節 統計分析
第二節 售水量統計分析
第二十四章 統計預測
第一節 市場預測概述
第二節 售水量統計預測
第五篇 營銷業務管理
第二十五章 新用戶發展及管理
第二十六章 用戶“三來”管理
第一節 “三來”分類和處理期限
第二節 “三來”的收發管理
第三節 “三來”的處理
第二十七章 戶名管理和養護范圍的劃分
第一節 戶名管理
第二節 養護范圍的劃分
第二十八章 消火栓管理
第一節 市政消火栓
第二節 用戶自備消火栓
第二十九章 主要考核指標
第六篇 給水工程基礎知識
第三十章 水力學基礎
第一節 水力學的任務及其在給水工程中的應用
第二節 液體的基本特征和主要物理性質
第三節 水靜力學
第四節 水動力學
第五節 液流阻力和水頭損失
第三十一章 給水處理
第一節 給水系統概述
第二節 給水水源
第三節 給水處理
第三十二章 水質標準
第一節 水質分析的意義
第二節 水質指標和水質標準
４第三十三章 給水管網
第一節 給水管網布置
第二節 水管材料及水管配件
第三節 排管工程
第三十四章 用水業務
第一節 接水工程
第二節 檢漏
第三節 水壓與用水不暢
第七篇 計算機基礎知識
第三十五章 概述
第一節 計算機的產生和發展
第二節 計算機的特點和應用
第三十六章 硬件
第一節 概述
第二節 中央處理單元
第三節 存儲器
第四節 計算機的輸入設備
第五節 計算機的輸出設備
第六節 硬件系統的其他設備
第七節 計算機的工作環境
第三十七章 軟件
第一節 計算機語言
第二節 操作系統
第三節 應用軟件
第四節 計算機在供水行業中的應用